دیجیکالا، بزرگترین فروشگاهی که دکان ندارد
دیجیکالا، بزرگترین فروشگاه آنلاین
در مدل کسب‌وکار شرکت اینترنتی، دیجیکالا یک مجموعه‌ایی از فروشگاه آنلاین و خرده‌فروشی است. به غیر از فروشگاه مجازی محصول، دیجیکالا شامل شرکت‌های زیر‌مجموعه مانند دیجی‌استایل (پوشش و لباس)، فیدیبو (فروش کتاب‌های الکترونیک)، دیجی‌پی (یا فین‌تک)، دیجی‌نِکست (در زمینه نوآوری)، دیجی‌کلاب (باشگاه مشتریان وفادار) و غیره است.
فهرست
| داستان شروع بزرگترین فروشگاه اینترنتی
بنگاه تولید شغل و به‌کارگیری نیروهای متخصص ظهور با ساده‌ترین ایده‌ها بر اساس نیاز مشتری گسترش ارائه خدمات ، همزمان با افزایش درآمد و فروش تغییر زبان برنامه‌نویسی وب‌سایت و بهبود ظاهر کاربرپسند پیشنهاد کالا بر مبنای آنالیز رفتار مشتری |
مقدمه
ابتدا بیایید کمی بررسی کنیم که دیجیکالا در حال حاضر چه می‌کند و چقدر بزرگ است و چرا به آن بزرگترین فروشگاه آنلاین منطقه میگوییم. باید گفت دیجیکالا بزرگترین سایت فروشگاهی در کشور است که در هر روز بیش از پنج میلیون مخاطب و بازدید‌کننده دارد. در مورد این رقم گمانه‌زنی‌هایی وجود دارد اما گفته می‌شود بیش از هشتاد درصد از بازار فروش اینترنتی در ایران از آن سایت دیجیکالا می‌باشد به جرات میتوان گفت و یکی از بزرگترین فروشگاه‌های آنلاین خرده‌فروشی در منطقه خاورمیانه است. بر اساس آمار منتشر شده توانایی پردازش و ارائه ۶۰۰ هزار محصول در هر روز را دارد.
داستان شروع بزرگترین فروشگاه اینترنتی
هر کسب‌وکاری با یک قصه جذاب شروع می‌شود یا پس از موفقیت آن یک داستان اصلی در مجلات یا مصاحبه ها داستانی از شروع کار یا ایده‌ی ابتدایی آن مطرح می‌شود. دیجیکالا نیز از این قاعده مستثنا نیست. در یک از همایش‌های کارآفرینان برتر که سال‌ها پیش برگزار شده بود یکی از برادران محمدی به عنوان مدعو حضور داشت و داستان را این‌گونه تعریف می‌کرد که در سال ۱۳۸۴، هر دو برادر به عکاسی با دوربین دیجیتالی علاقمند بودند و پس از گشت‌وگذار در صفحات اینترنت دربارهی دوربین مد نظر خود، بالاخره آن را از بازار لوازم صوتی و تصویری واقع در خیابان جمهوری تهران تهیه کردند.
اما بعد از گذشت یک هفته ، متوجه شدند که قطعه لنز که بر روی دوربین قرار دارد، دست دوم بوده و حتی بدتر از آن تعمیر شده نیز بود. این اتفاق انگیزهٔ ایجاد اولین فروشگاه اینترنتی با تمرکز بر درستی اطلاعاتی که به کاربران میدهد بود.
بنگاه تولید شغل و به‌کارگیری نیروهای متخصص
حدود پانزده سال پیش که دیجیکالا با 5 کامند کار خود را آغاز کرد تاکنون، تعداد کارمندان آن بیش از هزارو ششصد برابر شده و به تعدادی بیش از ده هزار کارمند رسیده. این تعداد نیروی کار که اکثرا متخصص و آموزش دیده هستند به همراه افراد فراوانی که به صورت غیر مستقیم با این شرکت مرتبط بوده و به فعالیت کاری می‌پردازند نشان میدهد که یک کسب‌وکار‌اینترنتی تا چه اندازه میتواند در تولید شغل موفق باشد.
ظهور با ساده‌ترین ایده‌ها بر اساس نیاز مشتری
سخن گزافی نیست اگر عنوان کنیم که رهبران هلدینگ دیجیکالا از نظر تحلیل مهندسی نیاز مشتریان و شناخت پتانسیل‌های پیشرفت، دقیق و حساب‌شده عمل کرده‌اند. در حالی که اینترنت به سرعت در حال توسعه بود، راهکارهای دستیابی به انواع محصول نیز، به‌دقت و در زمان مناسب با هوشیاری برادران محمدی، مدیران ارشد و از بنیان‌گذاران شرکت دیجیکالا شناسایی و بررسی شد. آن‌ها به درستی تجربه بد خرید محصولات دیجیتالی در زمان خود را به یک فرصت تبدیل کرده‌اند.
با ارائه مشخصات، ایتم‌های بررسی و مقایسه‌ی حرفه‌ایی محصولات به یک پایگاه داده قدرتمند تبدیل شدند. آغاز به کار شرکت دیجیکالا، به درستی از این نقطه بود. تولید محتوای مناسب، اصلی‌ترین عامل حضور کاربران در سامانه فروشگاهی دیجیکالا بوده است. این مطالب و توضیحات محصول در دیجی کالا، در آغاز کار صرفا با استفاده از متن و عکس انجام می‌شده و در ادامه، با تحلیل و نقد و بررسی ویدئویی، انیمیشن و رپورتاژهای خبری، دامنه وسیع پیدا کرد.
گسترش ارائه خدمات ، همزمان با افزایش درآمد و فروش
تغییرات مثبت و اصولی مجموعه خدمات آنلاین دیجیکالا که از بررسی نیازهای مخاطبین و با استفاده از تجربیات گذشته به دست می‌آمده، سبب شده شرکت دیجیکالا رشد فوق‌العاده و افزایش فروش عالی را تجربه کند و این سامانه‌ی آنلاین را به برندی قابل اعتماد و قدرتمند در حوزه‌ی فناوری و تکنولوژِی روز مبدل نماید. دیجیکالا همچنین یک موتور جستجوی پیشرفته محصول، با قابلیت پیشنهاد محصولات مرتبط با بهره‌مندی از تحلیل‌های داده‌ی به دست آمده، دیتا ماینینگ و هوش مصنوعی، سبدگردانی درست کالاهای انتخابی و ارائه خدمات بهینه شده در زمینه فروش را در قالب وب‌سایت خود ارائه کرد.
از طرف دیگر، روند رو به گسترش تولید محتوای تخصصی کالا و خدمات با ارائه‌ی تازه‌ترین راه‌حل‌های انگیزشی برای جلب توجه مخاطب، مثل نمایش سه‌بعدی کالا، اجرای تست‌های واقعی روی محصولات و مواردی ازاین‌دست، سبب شد تا وضعیت سودآوری دیجی کالا بهبود یافته و درادامه‌ی آن ،باعث گسترش دیجیکالا از یک شرکت کوچک به یکی از بزرگترین هلدینگ‌ها گردید.
تغییر زبان برنامه‌نویسی وب‌سایت و بهبود ظاهر کاربرپسند
تمامی تحولات دیجیکالا روندی روبه رشد داشته و تاثیر مستقیمی در جلب مخاطب و ایجاد مشتری وفادار دیجی کالا داشته است، این شرکت بزرگ در مرحله‌ی بعدی توسعه خود بعد از چند سال فعالیت تصمیم به اعمال تغییرات قالب به صورت گسترده بوسیله‌ی جدیدترین تکنولوژِی‌های توسعه وی نمود.یکی از این تغییرات در زمینه زبان برنامه‌نویسی بوده که طراحان بتوانند از امکانات بیشتری بهره ببرند. این تحولات و تغییرات، همزمان با تغییر در سیاست‌گذاری‌های کلی شرکت دیجیکالا در تبدیل شدن از یک سایت فروشگاهی کامل به یک مرکز فروش و مبادله محصولات بین فروشندگان و متقاضی اینترنتی انجام پذیرفت و ظاهر و قالب وب‌سایت دیجیکالا را به آنچه امروزه می‌بینید مبدل کرد.
پیشنهاد کالا بر مبنای آنالیز رفتار مشتری
ویژگی جدید و جذابی که توانسته است دیجیکالا را از بقیه متفاوت نماید، رفتارشناسی مشتری و ارائه کالا بر اساس نیاز وی می‌باشد. احتمالا برای شما جالب است زمانی که وارد وب‌سایت دیجی کالا می‌شوید کالاهایی را نمایش می دهد که به احتمال فراوان از قبل دنبال آن بوده‌اید. این یکی از بهترین و جذاب ترین روش‌هایی است که می‌شود با مشتری بالقوه ارتباط برقرار کرد و باعث افزایش احتمال خرید وی می‌گردد.
البته دیجیکالا به عنوان یکی از بزرگترین فروشگاه‌های آنلاین منطقه، همچنان در حال توسعه و بهبود خدمات خود می‌باشد. از جمله تغییرات اخیر آن میتوان به گسترش دسترسی به محصولات بین‌المللی، ارتقاء سیستم‌های پرداخت و امنیت، افزودن خدمات ارسال سریع و پیشرفته، و همچنین ایجاد بخش‌های ویژه‌ای برای دسته‌بندی محصولات و خدمات خاص اشاره کرد. این تلاش‌های پیوسته به منظور ارتقاء تجربه خرید آنلاین مشتریان و جلب نیروهای متخصص در حوزه‌های مختلف است که باعث افزایش رتبه و اعتبار دیجیکالا به عنوان یکی از برترین فروشگاه‌های آنلاین جهانی می‌شود.
در آخر …
در پایان باید دیجیکالا را یک شرکت فروش اینترنتی و یک برند موفق در زمینه کسب‌وکارهای آنلاین دانست که کلید طلایی توسعه روزافزون دیجیکالا، در به‌روز بودن تصمیمات مدیران تلقی می‌شود. از منظر تغییرات ظاهری وب‌سایت دیجی کالا نیز این تغییرات همیشگی و مدام و در جهت بهبود تجربه‌ی کاربری بوده و در هر فاز توسعه‌ی نرم‌افزاری، به شکلی هم‌راستا با تغییر سیاست‌ها و توجه به بازخورد مشتریان انجام گرفته است.
